說好的零團費旅游，在途中卻被誘導在購物點消費，不買甚至遭到導游言語威脅?；丶液?，張女士越想越不對，遂撥打東莞市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）維權。
東莞市文化廣電旅游體育局接線后高度重視，當即抽調執(zhí)法骨干成立了專案組，開展調查摸排工作。輾轉粵閩，歷時近3月，執(zhí)法人員成功幫張女士追回19999元經(jīng)濟損失。2021年，市文廣旅體局把信訪工作做細做實，切實維護人民群眾利益。
市民遭遇強制消費，執(zhí)法人員跨省查處
2021年3月初，熱愛跳廣場舞的張女士和姐妹們在一次表演后被人攀談，邀請她們去廈門參加全國廣場舞比賽兼旅游?！澳貌荒锚劧加?00元，又能旅游4天3夜，還強調全程零團費?！睂Ψ降脑捫g，張女士如今依舊記憶深刻。
現(xiàn)實卻沒有那么美好。途中，許多景點走馬觀花甚至在車上路過，重頭戲則是乳膠店、藥店、廚具店、床上用品店及漳州市玉器店等五個購物點。一進店，銷售人員就對旅行團進行“洗腦式講課”，部分人被誘導花費幾千至幾萬元購買商品。
“他說這個玉手鐲原價199999元，我們有緣分，就賣59999元”，張女士表示身上錢不夠后，“他說一口價19999元，還贈送生肖玉吊墜?！眱?yōu)惠+贈品，一下讓她動了心?；氐酱蟀蛙嚥樵冏C書后，張女士才知道自己被騙了。
不買不行?！皩в握f沒有買東西的就留下。”張女士告訴記者，沒有購物的游客甚至遭到導游的言語威脅，“我們都很害怕”。
回莞后，張女士撥打12345熱線舉報，希望討回公道。
“‘不合理低價游’，我們一聽就知道有問題?！笔形膹V旅體局執(zhí)法科相關負責人表示，接線后他們當即組織進行分析研判，并抽調執(zhí)法骨干成立專案組，開展相關工作。
2021年4月至6月期間，執(zhí)法人員屢次輾轉于兩?。◤V東、福建）四市（東莞、深圳、廈門、漳州），進行多方調查，細心甄別，克服重重困難。實地走訪了游客、司機、店長、售后、旅行社負責人、導游、業(yè)務員等共16人，并制作了調查詢問筆錄16份。
最終查明，2021年3月初，葉某和鐘某在未取得旅游主管部門許可的情況下，招徠組織共115人，為其提供旅游服務，并從中獲利。目前，葉某、鐘某已被行政立案調查，將依法進行行政處罰。
2021年6月7日至11日，執(zhí)法人員赴廈門、漳州，協(xié)調當?shù)赜嘘P部門，責令涉事珠寶店退回張女士所購買的玉器，成功幫助張女士挽回經(jīng)濟損失19999元。
市文廣旅體局在責任范圍內為市民保駕護航
2021年，東莞市文化廣電旅游體育局高度重視12345熱線工作，為廣大市民舉報投訴違規(guī)行為提供高效服務。
據(jù)統(tǒng)計，2021年全年，共受理舉報745宗,全部按時辦結。其中卡拉OK歌舞廳67宗，電子游戲機室37宗、非法演出13宗、網(wǎng)吧161宗，電影院9間、出版物15宗、印刷復制12宗，非法開展視頻點播業(yè)務/播放廣播1宗、網(wǎng)絡游戲209宗、版權29宗、旅行社87宗、星級飯店1宗、A級旅游景區(qū)6宗、游泳池58宗、文物保護單位1宗，非法安裝衛(wèi)星電視用戶3宗，其他36宗。
“工作中常有跨省案件，帶來了一定的工作難度。”市文廣旅體局相關負責人表示，他們也在執(zhí)法過程中積極解決跨省對象不配合等問題，開展普法宣傳；動之以情，曉之以理；與當?shù)叵嚓P部門溝通協(xié)調等。
回顧2021年，市文廣旅體局根據(jù)文化旅游體育市場執(zhí)法特點，多措并舉，開展了一系列工作，努力把信訪工作做細做實，切實維護人民群眾利益。
一年來，市文廣旅體局認真貫徹執(zhí)行《投訴處理辦法》要求，及時化解矛盾糾紛，制訂并實施了《東莞市文化廣電旅游體育局行政調解工作制度》，通過受理、調查核實、協(xié)調處理調解投訴糾紛，盡量做到“大事化小，小事化無”。制訂印發(fā)了《文化市場投訴處理指引》《東莞市文化市場巡查制度》等工作手冊，舉辦多樣執(zhí)法業(yè)務技能培訓班，提升全系統(tǒng)行政執(zhí)法水平，健全文化市場長效監(jiān)管機制，有效加強了信訪工作處理能力。
接下來，市文廣旅體局將認真總結經(jīng)驗，進一步加大信訪工作力度，提高依法行政水平，為廣大市民提供便捷高效的信訪服務。