近日，有多位消費(fèi)者向總臺(tái)中國之聲反映稱，游戲交易平臺(tái)“交易貓”對(duì)未成年人交易監(jiān)管缺失，未成年人無需身份認(rèn)證即可購買游戲賬號(hào)。
公開資料顯示，“交易貓”提供網(wǎng)游交易、手游交易、賬號(hào)估值、手游賬號(hào)、買號(hào)賣號(hào)、游戲充值等服務(wù)，運(yùn)營(yíng)主體為廣州交易貓信息技術(shù)有限公司。該游戲交易平臺(tái)是否存在未成年人交易監(jiān)管漏洞？
消費(fèi)者葉先生告訴記者，他在使用交易貓購買游戲賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，未成年人也可在該平臺(tái)輕易買到游戲賬號(hào)。
記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，有多位消費(fèi)者曾反映過類似問題。江西景德鎮(zhèn)胡先生的弟弟今年只有14歲，今年3月1日、3日，弟弟未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意花了15731.8元在交易貓平臺(tái)上購買了兩個(gè)游戲賬號(hào)，分別售價(jià)3176.80元、12555元。
胡先生說，平臺(tái)所謂的實(shí)名認(rèn)證名不副實(shí)。
胡先生：我向他們提交了一系列證據(jù)以后，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的，但是只要你的賬號(hào)注冊(cè)信息跟你上傳身份證信息是一致的，就算通過了實(shí)名認(rèn)證。網(wǎng)站上有人臉識(shí)別選項(xiàng)，但進(jìn)行交易時(shí)并不要求用這個(gè)功能。
胡先生留言稱，一些游戲賬號(hào)交易涉及金額較大，交易貓平臺(tái)卻未做任何防護(hù)措施，僅憑一張身份證照片就讓小孩完成了交易。此后他要求平臺(tái)方退款，平臺(tái)方卻百般推脫自身監(jiān)管責(zé)任拒絕退款。
胡先生表示，他復(fù)盤了弟弟購買游戲賬號(hào)的整個(gè)交易過程，發(fā)現(xiàn)弟弟交易時(shí)在身份核驗(yàn)環(huán)節(jié)使用了父親的身份證照片，而交易貓注冊(cè)賬號(hào)也是用了父親的身份證信息，但交易的支付平臺(tái)賬戶卻是弟弟本人的未成年人身份證號(hào)注冊(cè)的。
交易貓平臺(tái)方面針對(duì)胡先生的投訴回應(yīng)稱，系統(tǒng)后臺(tái)相關(guān)材料顯示，胡先生投訴對(duì)應(yīng)的訂單賬號(hào)信息為成年人，主要是交易貓賬號(hào)信息為成年人注冊(cè)，最終身份核查在支付平臺(tái)完成。
那未成年人在交易貓平臺(tái)輕易購買到游戲賬號(hào)的問題到底出在哪？記者采訪注意到，這并非個(gè)例。
云南曲靖的阮先生也投訴稱，其未成年的弟弟使用他的交易貓賬號(hào)花了2888元輕易買到了游戲賬號(hào)。
阮先生說，起初客服拒絕退款，但經(jīng)過數(shù)次交涉，加之游戲賬號(hào)購買后，也無法正常使用，最終平臺(tái)方面退回了款項(xiàng)。
廣東珠海的齊女士也投訴稱，2024年9月他12歲的兒子擅自在交易貓平臺(tái)支付656.83元購買游戲賬號(hào)，近一個(gè)月后她查詢賬單才發(fā)現(xiàn)這筆異常交易，向交易貓?zhí)岢鐾丝钜髤s遭到商家拒絕。事后齊女士撥打了當(dāng)?shù)氐氖姓峋€，收到了平臺(tái)方面160多元的退款。
齊女士認(rèn)為，交易貓平臺(tái)在交易核驗(yàn)身份時(shí)存在漏洞，尤其是對(duì)未成年人交易監(jiān)管缺失。
交易貓官方網(wǎng)站顯示，其隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站，致力于打造安全、高效、便捷的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲電子商務(wù)交易平臺(tái)。據(jù)企查查，該公司注冊(cè)于2014年，注冊(cè)資本為100萬元。記者登錄交易貓平臺(tái)就未成年人身份核驗(yàn)的問題咨詢客服，對(duì)方表示：
交易貓已接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，落實(shí)用戶實(shí)名制的要求，對(duì)于系統(tǒng)識(shí)別為未成年人的用戶已經(jīng)不再提供任何交易服務(wù)（包括賬號(hào)交易、代練等）。
此外，交易貓方面還表示，平臺(tái)禁止未成年人在平臺(tái)上發(fā)布或交易任何游戲虛擬資產(chǎn)。平臺(tái)已建立用戶實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，用戶在平臺(tái)注冊(cè)時(shí)需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。平臺(tái)按照國家相關(guān)要求將用戶的實(shí)名注冊(cè)信息進(jìn)行驗(yàn)證，如用戶的實(shí)名注冊(cè)信息未滿18周歲，平臺(tái)將無法對(duì)用戶提供任何交易服務(wù)。除此之外，如注冊(cè)時(shí)未完成實(shí)名認(rèn)證審核的成年人用戶，在交易支付前需先完成實(shí)名認(rèn)證；如注冊(cè)時(shí)已完成實(shí)名認(rèn)證，則系統(tǒng)會(huì)再次核查相關(guān)身份信息是否是成年人；進(jìn)入支付過程中再根據(jù)第三方支付平臺(tái)的要求通過實(shí)人或者密碼驗(yàn)證，方可進(jìn)行交易。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授劉東輝分析表示，這其中有民事法律效果和責(zé)任的問題，也有平臺(tái)監(jiān)管的問題。首先，就未成年人購買賬號(hào)的行為而言，如果確有證據(jù)證明是未成年人下單和支付的話，該合同是效力待定的，法定代理人不予追認(rèn)，可以主張無效，要求返還價(jià)款，這里的問題是可以向誰主張無效和返還。
中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授 劉東輝：因?yàn)榻灰棕埰脚_(tái)只是一個(gè)信息平臺(tái)，不是交易對(duì)手方，一般只能向出賣人主張無效，但平臺(tái)應(yīng)該配合提供交易對(duì)方的信息，并協(xié)助追償。從無效后的返還和賠償責(zé)任而言，交易平臺(tái)沒有盡到合理的審查義務(wù)，如沒有進(jìn)行人臉識(shí)別就注冊(cè)了賬戶，對(duì)于交易的達(dá)成具有締約過錯(cuò)，尤其是考慮到對(duì)未成年購買游戲賬號(hào)而言，平臺(tái)更應(yīng)該盡到更高的審查義務(wù)，這個(gè)在民法典里屬于第三人締約過失，當(dāng)事人可以請(qǐng)求平臺(tái)承擔(dān)締約過失的責(zé)任。另一方面，從平臺(tái)監(jiān)管而言，游戲賬戶的交易平臺(tái)同樣應(yīng)該盡到未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷等相關(guān)規(guī)定，對(duì)未成年人注冊(cè)和交易進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入監(jiān)管，避免相關(guān)游戲行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則被規(guī)避。當(dāng)然，作為未成年人的監(jiān)護(hù)人，也要避免隨意將自己的手機(jī)、身份證等賬戶信息交給子女。